Modalités de retour
Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des Produits commandés sur le Site pour exercer son droit de rétractation. Il peut faire un retour sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, lorsque celui-ci est possible, une notification écrite doit être adressée au vendeur. Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur.
Attention, la rétractation est exclue (art. L221-28 3ème alinéa) pour les Produits nettement personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande de l’Acheteur et confectionnés selon ses spécifications. Ainsi, les Produits « sur mesure » que nous fabriquons ne pourront pas faire l’objet d’une rétraction. C’est le cas de nos jardinières et Coffres – bancs configurables.
Ainsi, seuls les articles proposés en destockage sont non-personnalisés et ouvrent droit à la rétractation. Pour être admissible à un retour, votre article non personnalisé doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine ou tout emballage équivalent garantissant une protection nécessaire et suffisante pour le transport retour.
Faites votre demande de retour dans le délai imparti en utilisant le formulaire de rétractation ci-joint à envoyer par courrier postal ou par e-mail à contact-eshop@ateliersogreen.com en y joignant votre facture pour référence.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursement après retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Dès lors, nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Expédition de votre retour
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
ATELIER SO GREEN
Création Jean Claude Joly sarl
9 rue Pierre et Françoise Allaire
ZA La Canterie
37800 Sainte Maure de Touraine
À compter de l’exercice du droit de rétractation, le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours pour retourner, le(s) Produit(s) qu’il a commandé(s).
Notez que les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (palette, emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article restent à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous retournez des articles couteux, il est important d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la bonne réception ou le bon état à réception de votre article retourné.
Si vous le souhaitez, nous pouvons nous charger de l’organisation du transport retour. Dans ce cas, une cotation vous est fournie et restera à votre charge. Ces frais de transport varient en fonction du volume et du poids du Produit, mais aussi de la distance à parcourir. Le ou les produit(s) retourné(s) devront être emballés dans les mêmes conditions qu’à leur réception (sanglé sur palette avec l’emballage assurant la protection adéquate).
Enfin, toute demande tardive de rétraction ne donnera lieu à aucun remboursement, même si le Client a procédé, à ses frais, au retour de la marchandise dont l’acceptation facultative par le Vendeur ne pourra en aucun cas être interprétée comme emportant celle de rembourser le prix.
Vous avez besoin d’aide concernant un retour ?
Au besoin, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact-eshop@ateliersogreen.com pour toutes questions relatives aux remboursements et aux retours.
